Follow-up degli ordini

Come fare per rispedire uno o più articoli per un cambio, per ottenere un rimborso o in caso di articolo difettoso?

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dell’acquisto, oppure il prodotto risulta difettoso, procederemo al cambio di quanto ordinato o al rimborso del 100% del prezzo di vendita e di spedizione. Per procedere alla restituzione tutti i prodotti dovranno essere rispediti entro 7 giorni dalla data di consegna.

La procedura per rendere un prodotto è la seguente:

1) Assicurarsi che il prodotto sia esattamente nelle condizioni in cui è stato consegnato, e che sia munito del talloncino di riconoscimento.
2) Preparare il pacco da riconsegnare, preferibilmente utilizzando quello ricevuto da Sgarbo.
3) Attaccare al pacco l'etichetto di reso, ricevuta insieme al prodotto, in modo da coprire le informazioni sulla prima spedizione.
4) Prenotare il ritiro del pacco contattando telefonicamente il corriere SDA, oppure compilando il modulo on-line al seguente indirizzo: http://wwww.sda.it/SITO_SDA-WEB/dispatcher? execute2=ActionRitiri.doGetSiglePa&Invoker=sda_Ritiri. Per l'estero utilizzare il corriere TNT. Il corriere verrà a ritirare il pacco nella data e nell'orario stabilito col cliente, e le spese di consegna saranno completamente a carico di Sgarbo. Qualora si decidesse di utilizzare un corriere diverso da SDA (o TNT per l'estero) le spese saranno invece a carico del cliente.

Se il reso arriverà nelle condizioni indicate al punto 1, Sgarbo provvederà a rimborsare il costo del prodotto e della prima spedizione; in caso contrario, il pacco vi sarà rispedito e non avrete diritto ad alcun rimborso.

In caso di dubbi è possibile chiamare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0543091704 oppure scriverci una mail a info@sgarbo.it

Ho effettuato due ordini: è possibile raggrupparli in un solo pacco?

Ragioni tecniche e logistiche ci impediscono sfortunatamente di raggruppare più ordini in un solo pacco.

Il mio ordine è arrivato incompleto, quando riceverò il saldo?

La disponibilità dei prodotti è visibile sulle schede dei prodotti. Il saldo sarà spedito non appena riceveremo questi prodotti.
Se il prodotto è disponibile può darsi che si tratti di un errore di preparazione. In questo caso vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero +39 0543091704

Non ho ricevuto l'articolo che avevo ordinato…

Si tratta sicuramente di un errore di preparazione e vi preghiamo di scusarci per il disguido.
Dovete semplicemente rinviarci gli articoli spediti per sbaglio.
Tutti i prodotti restituiti ma già utilizzati o con una confezione danneggiata saranno distrutti e resteranno a vostre spese: quindi non potranno nè essere rimborsati nè cambiati.
Non appena riceveremo il vostro pacco vi spediremo gli articoli da voi ordinati.

Se non sono presente al momento della consegna?

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso, quindi se non sarete presenti al momento della consegna, vi sarà lasciato un avviso di passaggio; per recuperare il pacco verrete contattati da Sgarbo.

Ho due addebiti relativi al mio ordine sul mio conto corrente. È normale?

Non si preoccupi, è possibile che le spese di spedizione siano state addebitate a parte. In questo caso troverà due addebiti: uno per il pagamento dei prodotti e uno per il pagamento delle spese di spedizione.

Qual è il vostro indirizzo e numero di telefono?

Sgarbo
Via Lughese 193/B
47122 Villafranca di Forlì (FC)
Tel. +39 0543091704

 

Aiuto per effettuare un ordine

Come fare per aggiungere un articolo al mio carrello?

Dovete semplicemente andare sulla scheda del prodotto desiderato e cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello". Quando si aprirà la pagina con il dettaglio del vostro carrello cliccate su "Procedi".

Quali sono i metodi di pagamento e di consegna?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal e bonifico bancario, effettuati sia sul nostro sito che con pagamento sicuro.

Voglio pagare tramite bonifico bancario, quali sono i vostri estremi bancari?

Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna
Codice IBAN IT 08 P 06010 13269 074000000387

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal Paese e dalla regione in cui sarà inviato il pacco. Un'indicazione di massima delle tempistiche sarà riportata nella risposta alla conferma d'ordine. Troverete tutte le informazioni nella sezione "Spedizioni, Consegna e Resi".

Sgarbo non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a scioperi o dipendenti a fatti esterni imprevedibili.

Avete un punto vendita da qualche parte?

La nostra società vende solo via Internet.

Desidero che la consegna sia fatta altrove e non a casa…

Quando farete il vostro ordine inserirete un indirizzo di fatturazione e un indirizzo per la consegna.

 

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